Skip to main content
Kontaktirajte nas Pretražite granu

Kyçu në aplikacionin mobil bankar

Kyçu si individ Kyçu si biznes

Upravljanje žalbama u Raiffeisen Banci Kosova

Stvaranje pozitivnih iskustava u svakoj vašoj interakciji sa nama je glavni cilj Raiffeisen banke na Kosovu. Mi se staramo da svaki vaš zahtev i nezadovoljstvo bude rešeno na profesionalan način iu predviđenim rokovima kako bismo za vas obezbedili pravo rešenje.

Procene vašeg iskustva tokom korišćenja naših proizvoda i usluga pomažu nam da bolje razumemo vaše potrebe i poboljšamo usluge i proizvode koji vam se nude. Ako nismo uspeli da ispunimo vaša očekivanja ili ako imate razloga da nam uputite žalbu, kontaktirajte nas. Cenimo svaku povratnu informaciju i ozbiljno shvatamo vaše komentare i žalbe.

Molimo vas da popunite dole navedene informacije na mreži kako bismo rešili vaš problem.

  • Unesite svoje ime, prezime, kontakt broj i punu adresu.
  • Opišite svoj slučaj detaljno.
  • Polja označena sa * su obavezna.

Podnošenje reklamacije

Informacija obeležena sa * je obavezna
Terms and conditions

Pritiskom/klikom na dugme „Saglasnost“ izričito se slažem i dajem saglasnost Banci da u skladu sa Zakonom br. 06/L-082 o zaštiti ličnih podataka...

Pritiskom/klikom na dugme „Saglasnost“ izričito se slažem i dajem saglasnost Banci da u skladu sa Zakonom br. 06/L-082 o zaštiti ličnih podataka i Uredbi Evropske unije 2016/679 (GDPR), da obrađuje moje gore navedene lične podatke kao i podatke koji kasnije mogu postati poznati, razmenjeni i korišćeni od strane Raiffeisen banke, članova Raiffeisen Banking Group i kompanija koje je Raiffeisen banka ugovorila, da obrađuju podnetu prijavu i da me kontaktiraju u pisanoj formi, telefonom i/ili putem elektronske pošte na moju gore navedenu adresu, kako bi mi slali adekvatnije i personalizovanije ponude (1) kroz proces profilisanja i/ili obaveštavanja o proizvodima i uslugama koje se nude.* Potvrđujem da sam obavešten da nisam u obavezi da dam saglasnost za direktan marketing/profilisanje i obavešten sam da u bilo kom trenutku imam pravo da povučem ovu saglasnost i u tom slučaju moji podaci neće biti korišćeni u gore navedene svrhe. Potvrđujem da su sve gore navedene informacije istinite, potpune i tačne i izjavljujem da sam svoje lične podatke dobrovoljno stavio na raspolaganje Banci.  (1) Pojedinačne ponude su posebno dizajnirane za vas na osnovu razumevanja vaših ekonomskih potreba kroz proces koji se naziva profilisanje. Profilisanje uključuje automatizovanu analizu vaših ličnih podataka i drugih informacija. Na osnovu takve obrade dolazimo do zaključaka ili pretpostavki u vezi sa ekonomskim ili finansijskim potrebama, vašom finansijskom odgovornošću i drugim karakteristikama koje analiziramo prilikom kreiranja takvih ponuda.

Ako ne želite da podnesete žalbu putem onlajn obrasca, molimo razmotrite sledeće alternative za podnošenje žalbe:

  • Pozovite Kontakt centar na besplatni broj 080050223;
  • Pošaljite besplatni SMS na broj 50223;
  • Pošaljite e‑mail na customer.service@raiffeisen-kosovo.com (uključite: ime, prezime, kontakt telefon i opišite svoj problem);
  • Posetite najbližu filijalu da razgovarate sa službenicima filijale ili popunite obrazac koji se nalazi u Kutku za pritužbe u svakoj filijali Raiffeisen banke;
  • Pošaljite poruku putem zvaničnih profila banke na društvenim mrežama Facebook i Instagram;
  • Pošaljite žalbu poštom: Jedinica za obradu pritužbi, Raiffeisen Bank Kosovo, Glavna kancelarija, Rr. Robert Doll br. 99, 10000 Priština.

Za svaku podnetu žalbu dobićete potvrdu putem e‑maila ili na kontakt broj koji ste naveli prilikom obrade žalbe. Naravno, za žalbe podnete u bilo kojoj filijali Raiffeisen banke možete zatražiti potvrdu o podnesenoj žalbi.

Trudićemo se da vašu žalbu obradimo što je brže moguće, ali vas obaveštavamo da vreme obrade može trajati do 15 radnih dana, u zavisnosti od složenosti vaše žalbe. Ako će vaš slučaj zahtevati više vremena, kontaktiraćemo vas da vas obavestimo i informišemo o statusu.

Ako niste zadovoljni rešenjem koje je dato vašoj žalbi, imate pravo da:

  • Podnesete žalbu Centralnoj banci Republike Kosovo (BQK);
  • Koristite alternativne mehanizme za rešavanje sporova, kao što su medijacija ili arbitraža, ali samo ako se strane ugovorom dogovore da ih koriste;
  • Ostvarite svoja prava putem nadležnih sudova.

Sve primljene žalbe se u banci tretiraju prioritetno, uz pažljivo i profesionalno razmatranje.

Zašto Raiffeisen banka?

Mnogo je razloga zašto je Raiffeisen banka pravi partner pri izboru kreditne kartice. Ovo su glavne prednosti:

130 years of banking tradition

Raiffeisen Bank in Kosovo is part of Raiffeisen Bank International, carrying the same values as the parent company. Raiffeisen stands for security and stability.

The largest bank in Kosovo

Raiffeisen Bank is the biggest bank in Kosovo, based on all financial indicators. This is the result of the continuous trust of our clients and our commitment to providing the best services.

Innovation and support

We rely on continuous innovation to provide you with an easy and stress-free banking experience. With the largest branch network and advanced digital platforms, we are with you 24/7.