Për t’u bërë Klient i këtij shërbimi ju duhet:

1. Të keni llogari rrjedhëse aktive pranë Bankës sonë

2. Të keni të dhënat tuaja personale/biznesit të përditësuara në Bankën tonë.

Për t’ju ndihmuar në përdorimin e platformës dixhitale Raiffeisen PLUS, Raiffeisen Bank ju ofron:

1. Demo/tutoriale që do ju informojnë mbi karakteristika dhe funksionalitete të ndryshme të shërbimit;

2. Shërbimi Teknik me telefon në numrin: +383 38 222222

3. Shërbimi Teknik me email ne adresën: plus@raiffeisen-kosovo.com

Regjistrimi në Raiffeisen PLUS mundësohet:

1. direkt nga aplikacioni mobil për Android ose iOS (të cilët mund të shkarkohen nga PlayStore dhe AppStore).Në aplikacionin mobil Raiffeisen Plus zgjedhni opcionin "Regjistrohu" dhe vazhdoni me procesin e shkurtër për regjistrim.

2. përmes web: https://plus.raiffeisen-kosovo.com duke zgjedhur opcionin "Regjistrohu"dhe duke ndjekur hapat në vazhdim.

3. Nëse nuk keni llogari në Bankën Raiffeisen, ne ju ftojmë që fillimisht të hapni llogarine online përmes https://apliko.raiffeisen-kosovo.com

Për të kryer regjistrimin online ju duhet të keni:

1. të paktën një llogari rrjedhëse të hapur në Bankë

2. të regjistruar në sistemet e Bankës Nr. Personal të dokumentit të identifikimit

3. të regjistruar në sistemet e Bankës numrin e telefonit mobile që keni në përdorim. Pasi të plotësoni 3 hapa të thjeshtë, ju do të mund të krijoni vetë kredencialet tuaja: Emër Përdoruesi dhe Fjalëkalim. Menjëherë pas regjistrimit online do të mund të aksesoni platformën web me gjithë produktet që keni me Bankën. Përdorimi i platformës në regjistrimin online është i kufizuar, ju mund të kryeni transferta midis llogarive dhe të paguani faturat, por nuk mund të kryeni pagesa me të tretë.

Qasja në Raiffeisen PLUS mundësohet përmes:

1. web: https://plus.raiffeisen-kosovo.com nëpërmjet emrit të përdoruesit dhe fjalëkalimit që keni krijuar gjatë procesit të aktivizimit online.

2. aplikacionit mobile për Android ose iOS nëpërmjet një kodi 4-shifror të krijuar nga ju gjate aktivizimit të mobile apo edhe duke përdorur të dhënat tuaja biometrike (fingerprint / face id)

Për të përdorur platformën në kushte optimale, ju duhet të siguroheni që laptopi apo kompjuteri juaj plotëson kërkesat e mëposhtme:

1. Microsoft Windows 7 (e lart)

2. Browsers Internet versionet më të fundit të Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera,Internet Explorer 9+.

Aksesi në platformë bllokohet për 24 orë. Ju mund të prisni të kalojë kjo kohë dhe të ritentoni të aksesoni me të njëjtat kredenciale, nëse i mbani mend. Ose mund të kryeni nga fillimi procesin e regjistrimit online, duke krijuar kredenciale të reja. Cdo herë që kryeni këtë proces online, të drejtat tuaja do të kthehen “të kufizuara”, dmth ju nuk mund të kryeni pagesa ndaj të tretëve. Për të marrë të drejta të plota, do të duhet të paraqiteni në një degë të Bankës.

Ky mesazh tregon që ju keni të drejta të kufizuara sepse keni kryer regjistrim online ose keni ri-krijuar kredencialet tuaja online. Për të marrë të drejta të plota për pagesat ju duhet të:kyçeni në versionin WEB dhe në faqen kryesore klikoni butonin "Upgrade" dhe duke përdorur kartelë tuaj Debit të krijoni një trasaksion i cili shërben vetëm për çështje verifikimi dhe është pa pagesë apoparaqiteni pranë një dege të Bankës

1. Kyçuni në versionin web përmes kredencialeve tuaja të cilat i keni krijuar me rastin e regjistrimit

2. Klikoni butonin lart në të djathtë ngjitur me butonin log out

3. Pasi ta klikoni do t’ju kërkohet qe të shkruani fjalëkalimin ekzistues

4. Shkruani fjalëkalimin e ri

5. Rikonfirmoni fjalëkalimin e ri

6. Një SMS do t'ju vijë në telefonin tuaj, ju do të vendosni kodin dhe klikoni butonin konfirmo

7. Paswordi i ri tashmë është aktiv

1. Kyçuni në platformë

2. klikoni mbi pyetjen “Keni harruar emrin e përdoruesit ose fjalëkalimin?”

3. Automatikisht do shkoni tek faqja e regjistrimit

4. Duhet të kryeni dhe njëhere procesin e regjistrimit nga e para për të krijuar një emër përdoruesi” apo “fjalëkalim” të ri

*Shënim : Cdo herë që kryeni këtë proces online, të drejtat tuaja do të kthehen “të kufizuara”, dmth ju nuk mund të kryeni pagesa ndaj të tretëve.

Për telefonat/tabletat android aplikacioni mund të shkarkohet nga Play Store, ndërsa për përdoruesit që disponojnë aparate/tableta IOS mund ta shkarkojnë nga App Store.

Aplikacioni Raiffeisen PLUS mobile mund te aktivizohet direkt duke bëre regjistrimin në platformë nga aplikacioni apo në rast se tashme keni krijuar kredencialet per WEB aplikacionin mund ta aktivizoni duke ndjekur hapat në vazhdim:

1. Kyçuni në web

2. Klikoni menunë majtas

3. Klikoni “Aplikacioni Mobile”

4. Klikoni butonin “Aktivizo Mobile”

5. Në telefon do t’ju vijë një kod me sms, të cilin duhet ta vendosni në dritaren e hapur në web

6. Klikoni butonin Konfirmo

7. Në ekranin e kompjuterit do ju shfaqet nje imazh QR (bardh e zi) të cilin do duhet ta skanoni nëpërmjet telefonit tuaj

8. Hapni aplikacionin (tashmë të shkarkuar) në telefon

9. Shkoni tek menuja “Mobile”

10. Përzgjedhni “Aktivizo Mobile”

11. Në këtë moment do hapet kamera e celularit tuaj dhe do e drejtoni tek imazhi QR (bardh e zi) në ekranin e kompjuterit për ta skanuar

12. Krijoni një pin 4-shifror të cilin do e përdorni për të hyrë në aplikacion nga telefoni në cdo moment, në cdo kohë dhe në cdo vend.

“Emrin e përdoruesit” dhe “fjalëkalimin” që keni krijuar gjatë procesit të regjistrimit online do duhet ta përdorni vetëm për t’u loguar në versionin web të platformës. Për tu loguar në aplikacion duhet të përdorni PIN-in 4 shifror që keni krijuar gjatë procesit të aktivizimit të aplikacionit mobile.

1. Hapni mobile app

2. Klikoni në menunë Mobile ose Token

3. Klikoni opsionin Ndrysho PIN

4. Vendosni PIN ekzistues

5. Vendosni PIN e ri dhe ta rikonfirmon

1. Kyçuni në WEB përmes emrit të perdoruesit dhe fjalëkalimit

2. Klikoni menunë majtas

3. Klikoni “Aplikacioni Mobile”

4. Klikoni butonin “Aktivizo Mobile”

5. Në telefon do t’ju vijë një kod me sms, të cilin duhet ta vendosni në dritaren e hapur në web

6. Klikoni butonin Konfirmo

7. Në ekranin e kompjuterit do ju shfaqet nje imazh QR (bardh e zi) të cilin do duhet ta skanoni nëpërmjet telefonit tuaj

8. Hapni aplikacionin (tashmë të shkarkuar) në telefon

9. Në telefon (Raiffeisen PLUS) shkoni tek menuja “Mobile”

10. Përzgjedhni “Aktivizo Mobile”

11. Në këtë moment do hapet kamera e telefonit tuaj dhe do e drejtoni tek imazhi QR (bardh e zi) në ekranin e kompjuterit për ta skanuar

12. Krijoni një pin 4-shifror të cilin do e përdorni për të hyrë në aplikacion nga telefoni në cdo moment, në cdo kohë dhe në cdo vend.

Nëse kodi PIN/OTP është vendosur gabim 5 herë, aksesi në platformë bllokohet për 60 minuta. Pas kalimit të kësaj kohe user mund të riaktivizohet me logim të saktë (duke përdorur PIN e saktë). Nëse përseri vendoset PIN i gabuar user do të bllokohet sërish për 60 min duke dhënë një mundësi të dytë për t’u riaktivizuar me logimin me PIN të saktë. Nëse edhe tentativën e dytë dështon elementi i sigurisë bllokohet dhe duhet të paraqiteni në degë për aktivizimin e tij. Nëse nuk e mbani mend PIN dhe tentativa e parë e zhbllokimit dështon, mbas kohës së pritjes sugjerohet të bëhet riaktivizim i mobile app që të mos shkoni ne bllokimin e elementit të sigurisë.

Sa herë që të bëhen mirëmbajtje nga banka në lidhje me performancën e aplikacionit apo shtim i funksionaliteteve të reja në të, në AppStore dhe PlayStore do dalë version i ri i aplikacionit dhe ju duhet të bëni update njësoj sikurse veproni për aplikacionet e tjera në telefonin tuaj.

Shërbimi Raiffeisen PLUS është i disponueshëm 24 orë në ditë për 7 ditë të javës dhe është i aksesueshëm nga cdo vend i botës.

- 24 orë/ 7 ditë të javës akses në llogaritë tuaja personale, kudo që ndodheni

- Siguri maksimale duke përdorur metodat me të reja të autentikimit që Banka ka vënë në dispozicion

- Kontroll i gjëndjes së llogarisë dhe historikut të veprimeve

- Kontroll i gjëndjes së kartave të debitit/kreditit dhe historikut të veprimeve

- Kontroll i të gjithë detajeve të kredive apo depozitave

- Shkarkimi i historikut të llogarive në formatin më të përshtatshëm për ju, Excel, Notepad apo PDF

- Transferim i fondeve midis llogarive tuaja rrjedhëse

- Transferim i fondeve nga llogaritë tuaja rrjedhëse drejt llogarive të kursimit dhe anasjelltas

- Transferim i fondeve tuaja (në EUR ose në valuta të tjera) brenda dhe jashtë Bankës/vendit në momentin që dëshironi

- Pagesa e faturave kundrejt Shërbimeve Publike të përcaktuara nga Banka

- Pagesat për zyrën e Tatimeve / Taksave, Doganave, Komunale etj.

- Pagesat për shlyerjen e detyrimit të kartës së kreditit

- Arkivim i pagesave të kryera dhe përdorimi i tyre në të ardhmen

- Kontroll i Nxjerrjeve të Llogarive/ Statements për llogaritë tuaja rrjedhëse dhe ato të Kursimit dhe mundësia e printimit të tyre në formatin PDF, excel, etj

Platforma nuk ka limite për pagesat:

1. midis llogarive

2. pagesat e Shërbimeve Publike

Platforma ka limite për pagesat me palët e treta në varësi të kanalit në të cilin kryhet pagesa dhe elementit të sigurisë që përdoret, sipas skemës më poshtë:

Për informata rreth komisioneve lidhur me platformën Raiffeisen PLUS ju lutem vizitoni lexoni listen e tarifave te Bankës Raiffeisen.

Ju mund të kontrolloni balancën dhe detajet e veprimeve të kryera për këto tipe llogarish që keni celur në Raiffeisen Bank:

1. Llogaritë rrjedhëse

2. Llogaritë e kursimeve

3. Llogaritë e depozitave

Po, ju mund të dërgoni numrin e llogarisë / IBAN nga celulari juaj.

1. Kyçuni me PIN ose të dhena biometrike

2. Klikoni tek menuja në të majtë

3. Zgjedhni Llogaritë në menunë majtas

4. Përzgjidhni llogarinë që dëshironi

5. Klikoni butonin e verdhë poshtë djathtas me shenjën e PLUS +

6. klikoni opsionin “Shpërndaj” dhe IBAN i llogarisë përkatëse do ti dërgohet përfituesit që ju dëshironi (nëpërmjet E-mail; Whatsappp; Viber; Mesazh etj.)

Çdo pagesë/transfer i kryer nga platforma dixhitale Raiffeisen PLUS do kryhet në kohë reale dhe shuma e pagesës/transfertës do shfaqet menjëherë në llogarinë tuaj urdhëruese.

Po, nëpërmjet Raiffeisen PLUS do mund të kryen pagesa/transferta 24 orë në ditë per 7 ditë të javës.

Për transferet midis llogarive brenda Bankës, mund të përdoren vetëm monedhat e llogarive urdhëruese dhe përfituese. Për transferet kundrejt llogarive jashtë bankës apo jashtë vendit, mund të perdoren të gjitha llojet e monedhave të huaja. Në keto raste, lista e plotë e monedhave do shfaqet nëse klikohet tek “monedha” e shumës që do transferohet gjatë plotësimit të transfertës.

Historiku i transaksioneve mund të shfaqet për një periudhë 1 vjecare tek historiku i llogarisë.

Gjendja e llogarisë përditësohet në moment pasi bëni një tërheqje nga Bankomati.

Po, ju mund të ri-emërtoni llogaritë dhe kartelat që keni, mjafton të klikoni ikonën e lapsit tek llogaria ose karta dhe mund të vendosni emrin që dëshironi.

“Përfituesit e mi” është menuja që ju shfaq listën e përfituesve të pagesave që keni kryer ndaj të tretëve. Për lehtesinë tuaj, që në hyrjen e parë në platformë Banka ju shfaq listën e 10 përfituesve më të shpeshtë ndaj të cilëve keni kryer pagesa gjatë vitit të fundit. Gjatë përdorimit të platformës, në momentin që kryeni pagesë ndaj një përfituesi, ju mund ta ruani atë dhe menjëherë do ju shfaqet në menunë “Përfituesit e mi”. Për lehtësi, mjafton të klikoni “Paguaj” në krah të përfituesit tek menuja “Përfituesit e mi” dhe të dhënat e përfituesit do plotësohen automatikisht pa qenë nevojë t’i plotësoni ju manualisht. Pagesat nuk kanë qenë kurrë kaq te lehta!

Përvec mesazhit që do t’ju shfaqet në ekran se “pagesa është kryer me sukses”, ju mund ta gjeni në web dhe mobile vërtetimin e debitimit duke ndjekur këto hapa :

1. Klikoni tek menuja “Pagesat"

2. Klikoni tek "Pagesat e Kryera”

3. Në krah të pagesës do klikoni opsionin “vërtetim debitimi ” dhe do të gjenerohet një dokument ku do shfaqen të gjithë detajet e pagesës së kryer.

Për sigurinë tuaj, është mirë që menjëherë të bëni bllokimin e aplikacionit mobile në një nga format e mëposhtme:

a.1 - Hyni në platformën web

a.2 - Klikoni në menunë majtas

a.3 - Klikoni “Aplikacioni Mobile”

a.4 - Zgjidhni opsionin “Blloko”

b.1 - Telefononi në numrin në dispozicion të Bankës

c.1 - Paraqituni pranë një degë të BankësNë të tre format, aksesi në platformën tuaj mobile do bllokohet dhe askush nuk mund të keqpërdorë llogarinë tuaj.

Për të riaktivizuar aplikacionin mobile do të kryeni nga fillimi procesin e aktivizimit në celularin që dëshironi pasi të keni shkarkuar aplikacionin nga App/ Play Store.

Fonde të rezervuara janë ato fonde që janë bllokuar nga Banka në llogarinë e klientit për arsye të caktuara. Këto fonde nuk janë të debituara nga llogaria por as nuk mund të përdoren nga klienti.

1. Enter in mobile or web platform

2. Click at menu in the left side

3. Select Payment

4. Select Utility Payments

5. Fill in the fields and click confirm button

1. Hyni në mobile app ose web

2. Sigurohuni të keni të aktivizuar opsionin e vendodhjes

3. Klikoni tek menuja ATM/Degë dhe do t’ju shfaqet harta e ATM/Degëve në Kosovë

4. Selektoni ATM/Degën në hartë dhe do t’ju shfaqen të dhënat për këtë degë ose ATM

5. Ju mund të selektoni dhe opsionin “Direction” në mënyrë që sistemi t’ju paraqesë drejtimin si të arrini në ATM/Degën e dëshiruar

Kursin e këmbimit në web mund ta shihni menjëherë pasi logoheni në faqen kryesore të platformës, ndërsa në telefon mund ta aksesoni direkt në menunë “Kursi i Këmbimit” që shfaqet poshtë pa qenë nevoja të jeni të loguar.

Përveç gjuhës shqip platforma Raiffeisen PLUS është e përdorshme edhe në gjuhën angleze dhe ate serbe.

1. Logohuni në web

2. Klikoni tek menuja në të majtë

3. Klikoni tek menuja Kreditë

4. Klikoni opsionin Plani Kredisë

5. Klikoni butonin në të djathtë dhe do tju hapet plani i amortizimit të kredisë

*Shënim : Ju lutem sigurohuni që nëse përdorni Google chrome klikoni yes opsionin “Allow popup”

Pasi jeni loguar në aplikacionin në telefon, tek faqja kryesore do t’ju shfaqen 3 grafikë. I pari ka lidhje më llogaritë dhe tregon shumën që ju mund të shpenzoni nga llogaria rrjedhëse dhe sa keni përdorur nga ky total. I dyti ka lidhje me kartat e kreditit dhe tregon gjëndjen e mbetur të kartës së kreditit tuaj dhe sa keni përdorur. Grafiku i tretë tregon kredinë, totalin e kredisë dhe sa % keni paguar nga kjo kredi.

Jo, si për përdorimin e versionit web ashtu edhe për aplikacionin mobile ju nuk do paguani asnjë komision aplikimi apo mujor.

Për arsye të disa kufizimeve, në vend të shkronjave “ë” dhe “ç” përdorni gërmat “e” dhe “c” gjatë procesit të aktivizimit online. Shembull në vend të Ndriçim shkruani Ndricim ose në vend të Engjëll shkruani Engjell.

Ju këshillojmë të ndiqni këto hapa :Android settings > app manager > Raiffeisen PLUS > force stop > storage > clear cache.